Foire aux questions

LA SÉLECTION

Comment sont sélectionnés les vins ?

Primo, tous les vins sont engagés dans une démarche environnementale.

Secundo, parce qu'on ne boit pas le même vin toute l'année, les pifs sont classés par saison et évolueront au gré des envies.

Tertio, parce que le vin c'est avant tout du partage, PIF! s’attelle à vous proposer des vins au juste prix ! La grande majorité des vins sélectionnés sont choisis pour vous garantir des vins avec pour mot d'ordre le rapport qualité-prix. 

Pour qu'on se fasse plaisir sans péter le PEL !

Je souhaite être conseillé sur les sélections, comment faire ?

Aussi digital soit-il, PIF! c'est aussi un caviste proche de ses clients qui se montre disponible pour les conseiller en ligne. Fort de plus de 8 ans dans le commerce de proximité, l'essence même de PIF! c'est le partage et le conseil. Vous pouvez me solliciter via le chat en ligne, je vous y réponds dans les plus brefs délais.  

Peut-on commander un vin qui n'est pas de la saison en cours ?

c'est un grand OUI !

Les sélections par saison sont un guide indicatif. Si vous êtes plus du genre rouge puissant toute l'année, c'est certainement la sélection d'hiver qui vous conviendra le mieux. Si vous êtes plus du genre vin glouglou à souhait, vaut mieux partir sur la sélection d'été.

En outre, PIF réapprovisionne l'ensemble de ses sélections toute l'année afin qu'il y en ait pour tous les goûts, et ça, toute l'année !

Y a-t-il des nouveautés ?

À chaque arrivée d'une saison, la sélection de l'année précédente est enrichie avec des nouveautés. Il n'y a pas de règle ni de nombre de références prédéfini ajoutés à chaque fois. Ce qui est sur c'est qu'il y a des nouveautés à chaque nouvelle saison qui démarre.

TA COMMANDE

Comment puis-je être sûr(e) que ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que le paiement a été effectué, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également la retrouver dans votre compte client, en haut à droite du menu principal.

Comment modifier ou annuler ma commande ?  

Si vous avez choisi une expédition en France par transporteur ou dans un point relais, tant que la commande n'est pas expédiée, il est possible de la modifier en contactant le service client via le chat en ligne qui se situe en bas à droite du site internet via le bouton "Besoin d'aide ?" ou en écrivant un mail à: contact@pif-lacave.com

Une fois que votre commande est expédiée, il est malheureusement impossible de la modifier.

Si vous avez choisi une livraison locale, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande avant que cette dernière ne soit livrée. Vous pouvez effectuer cette démarche en contactant le service client via le chat en ligne qui se situe en bas à droite du site internet via le bouton "Besoin d'aide ?" ou en écrivant un mail à: contact@pif-lacave.com

Comment obtenir une facture ?  

Si vous êtes un professionnel ou que vous avez tout simplement besoin d'une facture, merci de bien vouloir contacter le service client via le chat en ligne qui se situe en bas à droite du site internet via le bouton "Besoin d'aide ?"ou en écrivant un mail à: contact@pif-lacave.com

Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ? 

Si vous avez choisi une expédition en France par transporteur ou dans un point relais, tant que la commande n'est pas expédiée, il est possible d'ajouter des produits à cette dernière en contactant le service client via le chat en ligne qui se situe en bas à droite du site internet via le bouton "Besoin d'aide ?" ou en écrivant un mail à: contact@pif-lacave.com

Même chose si vous avez choisi l’expédition locale.

Plus tôt le service client est averti, plus PIF! pourra être flexible.

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels sont les différents moyens de paiement ?  

PIF! accepte les paiements par Carte Bancaire, Visa, Master Card, ainsi que par Apple Pay et PayPal

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ? 

La saisie des informations se fait via la plateforme sécurisée de paiement en ligne 3D secure. PIF! n'a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du client. Le paiement est effectué́ directement entre les mains de l'établissement bancaire. Soyez donc rassurés, votre paiement est 100% sécurisé. 

Mes données personnelles sont-elles protégées ? 

Soyez rassurés, les informations que vous transmettez à PIF! restent strictement confidentielles. Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles, veuillez contacter notre service client : contact@pif-lacave.com

Est-ce qu'il y a une option de paiement à la livraison ?

OUI ! Pour ceux qui choisissent le mode d'expédition "livraison locale" peuvent payer à la livraison.

Les moyens de paiement acceptés sont: Carte Bancaire, Visa, Master Card, American Express ainsi que les portefeuilles électroniques Apple Pay et Google Pay.

LIVRAISON

Quels sont les différents modes de livraison ?  

PIF! propose le service de livraison locale dans toutes les communes de Bordeaux Métropole.

En dehors de cette zone, il est possible de vous faire livrer avec le transporteur UPS via la solution d’expédition "Viticolis" spécialiste du transport de vins & spiritueux en France. 🍾

Si vous aimez bien les petites quêtes de ramassage de colis, PIF! propose la livraison en point relais Colissimo ou Mondial Relay

Comment savoir quand je serais livré si je choisis la livraison locale ?

Vous pouvez vous-même choisir le créneau horaire de la commande. Comme ça, c'est garantie sans couac. PIF! est donc certain que c'est un créneau qui vous convient et vous êtes sur de pouvoir la réceptionner.

Quelles sont les horaires pour une livraison locale ?

PIF! livre en local du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez choisir le jour et le créneau horaire encore disponible à la page du panier avant de passer au paiement.

Quels sont les délais pour une expédition en France ?

Les délais d'expédition sont de 72h en général. 24h pour préparer votre commande et 48h de livraison. Toutefois, la logistique a ses raisons que la raison ignore ...

PIF! n'est en aucun cas responsable des retards de livraison.

Quel est le transporteur pour les expéditions en France ?

PIF! travaille avec le transporteur UPS via la solution d’expédition "Viticolis" spécialiste du transport de vins & spiritueux en France. 🍾

En 2023, c'est un taux d'avaries et de casse de l'ordre de 0.016% sur des millieeeers d'expéditions !!!!!! C'est clairement le taux le plus bas du marché !
Alors croyez-moi, la livraison de pif chez Viticolis, ça les connaît ! 👌

Que dois-je faire si je suis absent(e) lors de la livraison ? 

Si vous êtes absent le jour de la livraison prévue sur votre suivi de commande, le transporteur décidera soit de re-livrer le colis le jour ouvrable suivant ou bien de le déposer dans un point relais UPS le plus proche de votre adresse.

Bon du coup, on commande quoi ?

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